A continuación, detallamos las condiciones de envío para los pedidos realizados en nuestra tienda online:

1. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a España Peninsular, Baleares y Portugal Peninsular. Actualmente NO realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Costes y Opciones de Envío

Para garantizar el mejor servicio logístico, trabajamos con agencias líderes y ofrecemos tarifas planas fijas sin pedido mínimo:

• Entrega a Domicilio Express (Nacex): 3,99 €. Entrega estimada en 24/48 horas laborables en Península (España y Portugal) una vez procesado el pedido. Este servicio cuenta con un gestor de incidencias personalizado.

• Entrega en Punto de Recogida (Nacex Shop / InPost): 3,75 €. Recoge tu paquete cuando mejor te venga en un punto de conveniencia. El plazo estimado es de 2 a 7 días laborables.

• Envíos a Baleares: Los plazos (entre 2 y 10 días laborables) y costes se calcularán automáticamente en la pantalla de pago (checkout) según el peso y volumen del pedido.

Responsabilidad del cliente en Puntos de Recogida: Es responsabilidad del comprador verificar durante el proceso de compra que existe un punto de recogida disponible y accesible en su localidad o zona antes de seleccionar esta opción.

3. Plazos de Entrega y Procesamiento

• Tiempo de preparación: Los pedidos se preparan en nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago (de lunes a viernes, excepto festivos).

• Los plazos de tránsito indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control (condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias de la empresa de transporte o periodos de alta demanda como Black Friday, Navidad o rebajas).

4. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu paquete sea enviado de nuestras instalaciones, recibirás una notificación por email o SMS con el número de seguimiento y un enlace directo para que puedas consultar en todo momento el estado de tu entrega.

5. Condiciones Especiales: Pago Contra Reembolso

El método de pago contra reembolso NO está disponible para envíos a Baleares. Al realizar un pedido seleccionando este método de pago, adquieres un compromiso contractual vinculante de compraventa. Te obligas a aceptar el paquete en tu domicilio y abonar el importe total en efectivo al transportista. Rechazar un envío contra reembolso sin una causa legal justificada (como un paquete visiblemente dañado en su exterior antes de la aceptación) supone un incumplimiento de dicho contrato y generará las penalizaciones económicas descritas en el siguiente punto.

6. Paquetes Devueltos y Errores en la Dirección

• Errores en el Código Postal o Dirección: Es obligación del cliente proporcionar los datos de envío de forma correcta y revisarlos antes de finalizar la compra. Si un paquete es enviado y debe ser devuelto o reexpedido por un error en el código postal o en la dirección facilitada por el cliente:

  • Si el cliente desea que se le vuelva a enviar el pedido, deberá abonar los costes del nuevo envío más los costes logísticos de la devolución generados por el error.

  • Si el cliente prefiere la cancelación y el reembolso del pedido, se le deducirán 8,90 € del importe a devolver en concepto de los gastos de envío y retorno provocados por su error.

• Ausencia, Rechazo o Abandono: Si un pedido es devuelto a nuestro almacén porque el cliente no se encontraba en la dirección tras los intentos estipulados por la mensajería, por rechazo injustificado en puerta, o por no pasar a recogerlo al Punto de Conveniencia en el plazo establecido:

  • Se reembolsará el importe de los productos adquiridos, deduciendo automáticamente 8,90 € del total a devolver en concepto de penalización logística (para cubrir el coste del envío de ida y el retorno al almacén).

  • En el caso específico de pedidos Contra Reembolso rechazados, el cliente contrae una deuda con la tienda por el valor de esos gastos logísticos (8,90 €). Nos reservamos el derecho a reclamar dichos costes y a bloquear de forma permanente el acceso a la web o a ciertos métodos de pago para futuras compras.

Nota sobre los reembolsos: Todos los reembolsos se gestionarán en el mismo método de pago utilizado (o mediante vale de tienda si el pedido original fue contra reembolso) en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación de la mercancía en nuestro almacén.

7. Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu entrega, puedes contactar con nosotros directamente a través de Comercial@tutiendamd.com y te ayudaremos de inmediato.