¿Puedo devolver un producto?
Sí, totalmente gratis durante los primeros 7 días desde que lo recibes. Puedes probarlo en casa y, si no te convence, hacer la devolución gratis en un punto Nacex o InPost.Sólo para península.
¿El plazo es solo 7 días para devolver un producto?
No. El plazo legal de devolución es de 14 días desde que recibes el pedido.
Durante los 7 primeros días, la devolución es gratuita.
Pasado ese plazo (del día 8 al 14), podrás devolverlo con un coste de 3,90 €.Este importe no lo tienes que pagar por adelantado, se descontará automáticamente del total a reembolsar.
Cláusula Política de Uso Razonable
Ofrecemos devoluciones gratuitas para que puedas comprar con total tranquilidad y encontrar tu talla perfecta. Sin embargo, para mantener la sostenibilidad de este servicio, las compras masivas orientadas a la prueba de múltiples artículos quedan excluidas de la promoción de “Devolución Gratuita”.
Si solicitas la devolución de 3 o más artículos de un mismo pedido, debido al sobrepeso y volumen excepcional del paquete, la devolución tendrá un coste fijo de logística inversa de 7,90 €. Este importe se descontará automáticamente de tu reembolso.
¿Cómo hago una devolución?
Solo tienes que escribirnos a devoluciones@tutiendamd.com indicando tu número de pedido.
Recuerda enviar el correo dentro del plazo (14 días), salvo que hayas contratado la garantía adicional.
¿Es válida para todo el mundo?
No. La devolución gratuita solo está disponible para Península, incluyendo Portugal.
Si estás en Baleares, Canarias, Italia o Francia, podrás devolver el producto, pero deberás hacerte cargo del envío de vuelta.
¿Devolvéis el dinero?
Sí. Siempre que tu pedido se haya pagado con alguno de estos métodos:
Tarjeta (recomendada): entre 5 y 10 días hábiles.
Bizum: entre 2 y 5 días hábiles.
Tarjeta de crédito o débito: entre 10 y 25 días hábiles.
PayPal, Google Pay o Apple Pay: también entre 10 y 25 días hábiles.
¿Y los pedidos contra reembolso?
Por aceptación de nuestros términos de compra, los pedidos abonados contra reembolso tienen devolución únicamente en vale.
Se te generará un saldo en web con validez de 728 días.
¿Has comprado la garantía adicional?
Entonces tendrás derecho a lo acordado en el momento de la compra (como ampliación de plazos o cambio de talla gratuito, según el tipo de garantía contratada).
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para aceptar la devolución?
El producto debe estar sin usar, con su etiqueta y embalaje original.
No aceptamos devoluciones de artículos usados, lavados, manchados o con olores.
Si no cumple las condiciones, TuTiendamd se reserva el derecho de devolver el producto al remitente, y los gastos correrán a tu cargo.
Gastos de Envío Originales
Los gastos de envío originales que abonaste al realizar tu pedido cubren el servicio de entrega de la agencia de transportes y no son reembolsables en ningún caso. El reembolso se realizará por el importe íntegro de los productos devueltos (aplicando únicamente las deducciones de logística inversa si devuelves fuera de los primeros 7 días o si se aplica la Política de Uso Razonable).
Límite de Cambios y Devoluciones
Para garantizar la eficiencia de nuestra logística, cada pedido tiene derecho a una (1) única devolución o a un (1) cambio (previamente acordado con nuestro equipo). Una vez gestionado ese primer cambio o devolución, el pedido se dará por cerrado y no se admitirán nuevas gestiones sobre el mismo.
Excepciones y Casos Especiales
Errores en la dirección o código postal: Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de envío sean correctos. Si el paquete no puede entregarse o debe ser reexpedido debido a una dirección incorrecta o incompleta (por ejemplo, un error en el código postal), el cliente deberá abonar de nuevo los gastos de envío correspondientes para que podamos volver a mandarlo, ya que la agencia de transportes genera un doble cobro logístico por este error.
Promociones y Regalos: Si tu pedido incluía un regalo promocional y al realizar una devolución tu compra final ya no cumple los requisitos de la promoción, deberás devolver también el regalo. De no hacerlo, se descontará su valor del reembolso. Igualmente, al devolver un artículo de un pack con descuento (ej. 3×2), el descuento se anulará y los artículos conservados se cobrarán a su precio normal.
Paquetes rechazados o no recogidos: Si rechazas la entrega en tu domicilio o no recoges el paquete en el punto de conveniencia a tiempo, este regresará a nuestro almacén. Se descontarán 8,90 € del importe a reembolsar para cubrir los gastos de envío de retorno generados y la gestión.
Artículos defectuosos: Si recibes un producto con defecto de fábrica o dañado por el transporte, tienes 48 horas desde la recepción para notificárnoslo a nuestro email adjuntando fotografías. Pasadas 48 horas, cualquier solicitud se tratará como una devolución voluntaria estándar.